Для оформления возврата
Направьте заявку на возврат на нашу электронную почту o-toy.ru@yandex.ru c обязательным указанием номера заказа.
Возврат товара надлежащего качества
Срок возврата – в течение 7 дней с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1. ЗоЗПП).
К возврату принимаются товары, не бывшие в употреблении и в сохраненном товарном виде (абзац 3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Игрушки электронные возврату не подлежат (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)
При возврате товара надлежащего качества, возвращается только стоимость товара. Расходы на доставку и обратную пересылку не компенсируются.
При отказе от товара до/после его прибытия в место передачи товара (СДЭК, почта России), возвращается денежная сумма, уплаченная за товар за исключением расходов на доставку и обратную пересылку (п. 4 ст. 497 ГК РФ; абзац 5 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; абзац 5 п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).
При отказе от товара в момент его получения (доставка курьерской службой по Москве/МО), оказанная услуга доставки подлежит оплате (п. 4 ст. 497 ГК РФ; абзац 5 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; абзац 5 п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).
Возврат товара не надлежащего качества
Претензии по внешним механическим повреждениям/недостаткам, а так же по не полному вложению в заказе, принимаются только при выявлении таковых в момент получения заказа при курьере/сотруднике пункта выдачи (ст. 458, 459, 484 ГК РФ; п. 6 ст. 18. ЗоЗПП).
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов. Все описания товаров базируются на основе информации производителей. Производители оставляют за собой право изменить комплект поставки, конструкцию, технические характеристики, внешний вид и комплектацию товара, не ухудшающие его потребительских качеств, без предварительного уведомления потребителя. Перед покупкой уточняйте все значимые для Вас технические характеристики и комплектацию на официальных сайтах производителей или у операторов интернет-магазина. Внешний вид проверяйте при курьере перед оплатой, либо в ПВЗ.
Не относится к товару ненадлежащего качества по причине не соответствия заказанному, товар, представленный в ассортименте, при оформлении заказа которого покупатель не оставил комментария по цвету/персонажу. Так же не относится к товару ненадлежащего качества по причине не соответствия заказанному, товар, представленный в ассортименте, при оформлении которого покупатель оставил комментарий по цвету/персонажу, но фактически принял товар в другом цвете/персонаже.
Товары не надлежащего качества весом до 5 кг сдаются покупателем самостоятельно по адресу ПВЗ в Москве после предварительной заявки (п. 7 ст. 18. ЗоЗПП).
При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки. При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.
При отказе от товара не надлежащего качества в момент его получения (доставка курьерской службой по Москве/МО), доставка оплате не подлежит.
Если товар установлен гарантийный срок:
Обратитесь напрямую в сервисный центр (адреса указаны в гарантийном талоне). Если ремонт невозможен, на основании письменного заключения сервисного центра мы заменим товар, либо оформим его возврат.
Либо, Вы можете сдать товар нам, и мы сами направим его в сервис производителя. Этот вариант займёт больше времени.
Если на товар не установлен гарантийный срок:
Претензии по качеству и комплектности товара принимаются в срок не позднее 20 дней после получения товара (п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612; п. 6 ст. 18. ЗоЗПП)
Варианты и правила возврата денежных средств:
если товар был оплачен картой на сайте, возврат производится на ту же карту
если товар был оплачен наличными, возврат производится на банковские реквизиты
Срок возврата денежных средств не превышает 10 дней с даты поступления продавцу возвращаемого товара и заявления на возврат (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).
